Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En NEXORA comercializamos productos digitales de acceso inmediato, como ebooks, guías, plantillas, herramientas y sistemas descargables. No realizamos envíos de productos físicos.
-
Derecho de arrepentimiento
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra dentro del plazo establecido por la legislación aplicable en su país.
Para compras realizadas desde Uruguay, el plazo general es de 5 días hábiles. Para compras realizadas desde Argentina, el plazo general es de 10 días corridos.
El ejercicio de este derecho no limita ningún otro derecho irrenunciable reconocido por la normativa de protección al consumidor.
-
Casos en los que corresponde solicitar un reembolso
También podrá solicitarse un reembolso cuando:
• Se haya cobrado la misma compra más de una vez.
• El archivo entregado esté dañado o no pueda abrirse.
• El cliente no reciba el acceso o enlace de descarga.
• El producto recibido sea sustancialmente diferente del anunciado.
• Exista otro motivo por el cual el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Antes de realizar el reembolso por un problema técnico, podremos ofrecer asistencia, un nuevo enlace o el reemplazo del archivo.
-
Situaciones fuera del plazo legal
Fuera del plazo de arrepentimiento correspondiente, no se realizarán reembolsos únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión, no haya utilizado el producto o haya comprado por error, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
Cada solicitud será revisada individualmente y de buena fe.
-
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitarlo, escribí a soporte@nexoraedition.com e incluí:
• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Capturas de pantalla, si existe un problema técnico.
Responderemos la solicitud dentro de un plazo razonable e informaremos su aprobación, rechazo o los datos adicionales necesarios.
-
Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se enviarán, siempre que sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del banco o proveedor de pagos correspondiente.
-
Cancelación del acceso
Cuando una compra sea cancelada o reembolsada, también podrá cancelarse la licencia y el acceso al producto digital. El cliente deberá dejar de utilizar, distribuir o compartir los archivos recibidos.
-
Contacto
Para consultas relacionadas con compras, descargas o reembolsos, escribinos a: